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客户服务

Customers

 

服务理念

        我们以坚持服务客户与为客户服务为最终目标,对于煤矿用户,安全和高产是客户的希望,我们的服务理念就是根据市场与客户所需在长期的服务中沉淀与积累的过程中形成。

 

 服务原则

         ♦ 坚持服务永不收费,培训永不收费,软件升级永不收费;
         ♦ 坚持定期回访,排查事故隐患,加强现场设备维修,提供周到细致地培训,保证客户系统连续稳定的运行。

 

服务期望

         我们希望华宁所提供的技术支持服务是同行业中最完备、最及时、最灵活的。我们以此为目标不断提醒自己,不断完善自己。

 

服务承诺

         我们把以市场为导向,以客户为中心做为公司宗旨和工作流程设计的原则。
         产品售前:随时为您提供产品技术咨询。
         产品售中:保证及时解答您的疑难问题,提供各方面技术支持。
         产品售后:技术服务人员保证及时到现场提供地面调试、井下安装调试的技术指导和人员培训。
         公司拥有完善的入职培训和在职培训,并提供模拟现场的培训和练习及严格的考核,产品在使用过程中出现问题,保证24小时内到达用户现场,及时为用户解决问题。
         我们时刻与每一位用户保持联系加强沟通,完善回访制度,接受您的各类意见和建议。
         保证配件及时供应,让您在使用设备时无后顾之忧。

 

服务依托

1、雄厚的技术力量
         ♦ 从设备的结构设计到零部件的制造;从计算机高级语言编程到单片机汇编语言程序编制;从电路设计到最终的产品生产、调试,每一步骤均由公司专业技术人员自主完成,使得用户所提出的任何要求都会被迅速付诸实施。
         ♦ 公司在设计产品过程中,不断与现场一线人员沟通,从而使产品贴近用户最大限度地满足了现场使用要求。和很多硬件选用PLC并只进行软件梯形图编程的企业不同,我们是从单板开始做起。这并不是说我们的研发实力比PLC厂家还好,只是因为我们更注重产品的专用性、本安特性及防水防尘能。
         ♦ 因为坚持,使我们的产品更贴近用户,使我们的产品能持续改进,使我们产品更加可靠,也最终得到了用户的信任。
2、完善的质量管理
         ♦ 公司引入ISO9001质量管理体系,从原材料检验到半成品生产和调试,直到最终产品出厂,始终进行全部监控。完善的管理体系保证了产品质量。
         ♦ 质量方针:创新优质高效满意 
3、优秀的服务团队
         顶风冒雪、跋山涉水,我们的服务工程师用自己的艰辛和汗水保证着设备正常运行。从地面调试到井下安装,从故障处理到产品培训,放弃节假日的全家团聚,没有周末的概念,一年365天,他们与我们的矿工兄弟并肩战斗。通过努力工作,他们为公司赢得了荣誉,也深受用户欢迎。

 

 

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